admin 此次公布实施的两项标准坚持问题导向，坚持政务服务“高效办好一件事”，用标准化手段巩固改革成果，规范服务流程，“重大事项一体化处理”。 ”并从线下机房“集约化建设”两个方面提供标准化指导，为推进数字政府建设、有效减轻基层负担、提高便民便企服务质量提供重要支撑。国家标准化试验目前正在政务服务基础设施较好的地方开展，重点针对企业和民众全生命周期的高频问题。通过试点先行、以点为据，总结提炼问题分类、流程优化等试点领域的成功经验。信息化、部门协作、增值服务打造“高效做一件事”的标准化实践模式，考虑形成可复制、可推广的标准化路径。政务服务流程的流畅性直接影响公民的服务体验。国家市场监管总局（国家标准局）近日发布了关于落实“高效采购一件事”关键问题“一体化”的指导意见和《政务服务用房集中建设指导意见》两项推荐性国家标准。为解决政务服务实际问题提供强有力的技术支撑。中国政府运行保障标准化研究所所长冯雷表示，近年来政务服务虽然取得了显著成绩，但仍存在挑战，比如一些行政服务室片面追求政务服务。外观“高端”，实则“明而不暗”，一些地方线上系统与线下服务不完全兼容，企业和市民“来来往往”的现象尚未得到解决。从根本上来说。国家市场监管总局标准技术司办公室表示，此次公布实施的两项标准坚持问题导向，全面落实政务服务“一效”，用标准化手段巩固改革成果，规范服务，为重要事项“一体化处理”和线下机房“集约化建设”两方面提供了规范指引，将为推进政府建设、切实减轻基地负担提供重要支撑。提高给市民和企业带来极大便利的服务质量已成为当前的热点阻碍行政服务系统高效运行的问题。 “高效做一件事”的“一体化服务”业务指南，基于“服务方式多样化、服务流程优化、服务材料最小化、服务成本最小化、企业满意度”五个轴，创新性地验证和优化服务效果。该标准以企业和公民的满意度作为EVA指标的集中体现，倒逼“一体化办公”服务不断优化，有效减少企业和公民的出差次数、文件提交次数和办理时限，推动“高效做一件事”从“能做”向“简单易做”转变。为解决常规行政服务用房资源浪费、效率低下的问题，《关于集约化建设行政服务用房的指导意见》《ooms》提出了机房加固的方法，包括动态配置柜台、按需加固设施设备等。标准特别要求对处理不频繁、时效性要求不高的窗口进行拆除和整合，并实行预约重复使用窗口。通过错峰服务、潮汐窗口等方式动态分配窗口资源，以设施配置、实际业务需求、人流量为依据，综合规划，避免资源浪费。政务服务体系的完善，离不开协同努力。线上线下渠道“一体化办事”工作指引，围绕“高效办一件事”的重要问题，推动后台服务由“分散式处理”向“一体化服务”转变，规范重要事项组织、平台功能、服务交付等。。实现行政数据的准确交换。员工的进入”。付云表示，两项标准相互配合、优势互补，推动形成“网上一服务、线下综合服务一窗口”的全渠道服务格局，对于提高政务服务质量和效率具有重要意义。他表示，为实现这一目标，正在实施全国标准化试点。针对山东济南、湖北孝感、杭州萧山区等政务服务基础设施完善的地区，以先行先试、点带落实的方式，分类问题、优化流程、部门联动、提供增值服务。据悉，该项目将总结提炼日本等试点的成功经验，打造“高效做一件事”的标准化实践模式，力求形成下一步可复制推广的标准化路径 市场监管总局（国家标准化管理委员会）将会同有关方面推动两项标准的业务解读和培训，强化标准实施，充分发挥标准化对政务服务改革的支撑作用，持续优化营商环境，不断提升政务服务规范化、规范化、便利化水平（经济日报记者 郭景源）。
（编辑：富忠明）